La final știi pe cine suni, cât aștepți și ce documente pui la îndemână.
trustCe se întâmplă dacă răspunsul primit nu mă lămurește?+
Dacă răspunsul primit nu rezolvă problema, cere ca discuția să fie preluată de un supervizor și notează numărul ei. Pe e-mail, scrie din nou la
[email protected], răspunzând în același fir, ca să rămână tot istoricul alături. O reclamație formală merge apoi pe
[email protected], cu aceleași detalii.
trustCe se întâmplă când vreau să-mi închid contul?+
Contul se poate închide la cerere, printr-o solicitare scrisă adresată echipei, iar echipa îți confirmă pe e-mail momentul în care accesul a fost blocat. Sumele rămase în sold se retrag înainte de închidere, după verificarea contului. Un singur cont per persoană este permis, iar conturile duplicate sunt închise automat.
trustUnde găsesc suport în limba română?+
Echipa răspunde în română, în engleză și în turcă, iar limba se alege din prima frază a mesajului. Pe chat, scrii direct în limba în care vrei să vorbești și conversația continuă așa. Pe telefon, ceri la început limba dorită, iar colegul care preia vorbește în ea.
trustUnde se vede licența sub care funcționează site-ul?+
Licența este emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu numărul ONJN-6672/2012, iar operatorul este Cyberarena Casino S.R.L., cu numărul J40/65071/2012 (România). Datele apar și în subsolul paginilor, alături de sediul din Bulevardul Unirii, București. Licența se poate verifica la autoritatea care a emis-o.
trustTrebuie să aștept mult până mi se verifică documentele?+
Verificarea durează până la cincizeci și opt de ore din momentul în care documentele ajung complete. Ai nevoie de act de identitate, dovadă de adresă și confirmare a metodei de plată, trimise la
[email protected]. Dacă un document este ilizibil, termenul se recalculează după ce îl retrimiți.
trustCe fac dacă am o problemă noaptea ori în weekend?+
Dacă îți apare o problemă la ora două noaptea sau duminica, suportul este disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pe orarul EET. Chatul răspunde în circa două minute, telefonul în aproximativ un minut, iar e-mailul în maximum opt ore. Nu trebuie să aștepți începutul săptămânii.
trustUnde trimit datele contului când scriu echipei?+
Pentru identificarea contului, echipa îți cere adresa de e-mail folosită la înregistrare, numele complet și, dacă e nevoie, ultimele cifre ale metodei de plată. Parola nu se cere niciodată, nici pe chat, nici la telefon, nici prin e-mail. Detaliile se transmit doar în conversația deschisă de tine.